“您好，我是市教育局局长周章玉，有什么可以帮到您？”5月16日下午，市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长周章玉在我市12345政务服务便民热线现场接听群众来电，受理教育领域有关招生入学、师德师风、教育收费、校园安全、教育考试、规范办学行为、职称评聘等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。

　　“您好，我想咨询一下，我的孩子户籍在惠城区龙丰，但我们一家人居住在河南岸，能否就近分配河南岸周边区域的学校入读”一位市民就义务教育学位划分问题提出疑问。

　　周章玉局长在详细询问市民有关情况后，就义务教育阶段学位划分及积分入学政策进行了详细解释，并给予了市民中肯建议，市民对政策表示知悉和理解。

　　“您好，我有几点建议，希望您给予采纳。希望普及高中阶段义务教育，增设公办高中学校和学位，让更多的孩子能上高中，并强化义务教育和高中阶段的爱国主义教育。

　　周章玉局长首先对市民热心教育事业和提出的宝贵意见建议表示感谢，并对市民的建议进行了一一解答。他表示，近年来，为满足生源发展需求，我市一直在致力于公办学校的扩建和学位增设工作，今年以来已增设了3000多个公办高中学位，下来将加强落实“立德树人”根本任务，进一步研究提高公办高中学位比例，优化爱国主义课程设置，进一步完善和提高德育教育工作的实效，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

　　活动当天，市12345政务服务便民热线共接诉有关教育领域来电145件，其中周章玉现场接听10通来电，涉及中小学招生、积分入学、学位划分、学籍管理、学业水平测试、出入校门安全管理、转学插班、中职学校实习安排等问题。对于群众通过12345热线电话反映的问题，周章玉仔细聆听、耐心询问，能当场答复的，现场予以回复；对于部分情况较为复杂、当场不能解决到位的事项，他交代工作人员及时跟进了解，妥善做好政策解释工作。

　　接听环节结束后，周章玉召集相关科室负责同志，将市民反映的问题一一进行交办，并要求工作人员一定要高度重视人民群众关于教育方面的诉求，确保“事事有着落、件件有回音”，真心实意解决群众遇到的教育难题，问题解决到位、政策解释到位，不断增强群众的教育获得感、幸福感。